Kreditkort fra Bank Norwegian

Hvis du vil godkende betalinger med SMS når du bruger kreditkortet, skal du anvende et selvvalgt kodeord.

Log ind på Min Side for at angive et kodeord, eller for at ændre dit nuværende kodeord. Tryk på "Indstillinger" efterfulgt af "Dine kort og adgange". I boksen "Password til nethandel" kan du angive et kodeord eller ændre dit nuværende kodeord.

Hvis du har problemer med at gennemføre betalinger i apps, hvor du har opgivet dine kortinformationer, kan du forsøge at slette kortet fra appen, og derefter tilføje kortinformationerne igen. Dette kan løse problemet.

Der kan være mange grunde til, at kortet ikke virker. Du bør tjekke følgende, før du eventuelt kontakter os:

• Har du indtastet den korrekte PIN-kode?
• Er kortnummer, udløbsdato og CVC2 indtastet korrekt ved køb på internettet?
• Er der tilstrækkelig tilgængelig kredit på kortet?
• Er den sidste forfaldne faktura betalt?

Hvis du for nylig har oplyst dit kortnummer til et hotel eller et biludlejningsselskab, er det også muligt, at de har reserveret et beløb på kortet, hvilket reducerer den tilgængelige kredit.

Vores kort har af sikkerhedsmæssige årsager en grænse for kontanthævninger samt ved brug i butikker, for eksempel ved valutaveksling hos et vekselbureau. I Danmark er grænsen kr. 5.000 pr. 24 timer og i alt kr. 15.000 pr. uge. I udlandet er grænsen kr. 10.000 pr. 24 timer og kr. 30.000 pr. uge. Hvis du forsøger at hæve et større beløb, vil transaktionen blive afvist. Det er ikke muligt at ændre denne hævegrænse.

For at registrere en reklamation logger du ind på Min Side/appen. Der vælger du "Kreditkort" og "Reklamation". Følg formularen som beskrevet, og udfyld de efterspurgte felter.

Hvis du vil reklamere på varer som du har modtaget/ikke modtaget, eller hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb, skal du altid forsøge at løse problemt med salgsstedet først. Hvis problemet ikke bliver løst, eller hvis du ikke kommer i kontakt med salgsstedet, kan du registrere reklamationen på Min Side. Vi minder om, at der altid skal vedlægges dokumentation for at kunden selv har forsøgt at løse sagen med salgsstedet. 

Ved ukendte transaktioner, anbefaler vi at du kontrollerer transaktionsteksten på internettet. Dette skyldes, at informationen på transaktionsteksten kan være misvisende. Hvis transaktionen fortsat er ukendt, anbefaler vi at du logger ind på Min Side og spærrer kortet inden du reklamerer. Når dit kort er spærret, beder vi dig klippe kort og chip i mindre stykker, dette for at reducere risikoen for misbrug af sensitiv information. 

Se vores brugervejledning som viser hvordan du oppretter en reklamation.

Vi pålægger ikke gebyrer når du betaler med dit kreditkort fra os. Fra 1. januar 2018, er det kun salgssteder udenfor EU som må pålægge gebyrer for betaling med VISA-kort.

Er du blevet pålagt et gebyr på kreditkortet, beder vi dig om at rette henvendelse til butikken som har pålagt gebyret.

Du kan se de underskrevne aftalevilkår på Min Side og i appen.
Klik her hvis du ønsker at se en samlet oversigt over vores aftaler og formularer.